Resumen de Caso No.1

rticu
lar. Una excepción reciente a esta situación es aquella producida por Wickens en 199
4 en relación a un resort en la Península Griega de Chalkidiki. Baso sus investigaciones en la ti
pología de Cohen de 1072, y produjo cinco grupos como se muestran a continuación:



  • Turistas Culturales, están interesados en la belleza natural, historia y cultura de Grecia. Desean vivir la experiencia de “la tradicional vida campestre griega” que retratan los brochures. Ellos utilizan los resorts de las costas como base para realizar tours a las diferentes atracciones de la región. Este grupo tienden a estar conformados por grupos familiares y otros factores según las festividades.

  • Ravers, atraídos por la vida nocturna y lo barato y accesibilidad al alcohol. También disfrutan del sol y la playa. Tienden a nadar y solearse en el día y salir a los clubes en las noches. En su mayoría son personas jóvenes y de sexo masculino.


  • Shirley Valentines, son mujeres en vacaciones con otras mujeres que esperan encontrar romance y encuentros sexuales con hombres griegos. Para estas mujeres las vacaciones representan una oportunidad para alejarse de las rutinas de la vida diaria.



  • Heliolatrous, adoran el sol y su principal objetivo es conseguir el bronceado perfecto. Pasan la mayor parte de sus vacaciones al aire libre.

  • Lord Byron, tienden a regresar todos los años al mismo destino, incluso se alojan en el mismo hotel y buscan las mismas acomodaciones. Están enamorados de Grecia y se percibe como una persona relajada. Quieren ser tratados como huéspedes y no como turistas.

Resumen No.6-Oct.20-2009

DETERMINANTES PERSONALES DEL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Conocimiento de:

  • Destino
  • Disponibilidad del servicio
  • Diferencia de precio

Experiencia de:

  • Tipos de vacaciones
  • Diferentes destinos
  • Diferentes ofertas

Actitud y percepción:

  • Percepción de destinos y organizaciones turisticas
  • Situación politica
  • Preferencia por paises o culturas
  • Miedo a ciertas formas de viaje
  • Con cuanta anticipación planifican
  • Ideas de valor-dinero

Resumen No.5-Oct 13-2009


LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Percepción: es el proceso a través del cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan estímulos en una imagen coherente y significativa del mundo y luego la trasladan del mundo externo y fisico a un mundo interior que cada uno experimenta.

Sensación: respuesta directa e inmediata de los orga

nos sensoriales a los estímulos, en donde un estimulo es cualquier agente que desencadena la reacción de alguno de los sentidos.

El umbral absoluto: es el nivel mas bajo en el cual un individuo o individuos pueden experimentar una sensación.


DAP-DIFERENCIA APENAS PERCEPTIBLE (JND-Just noticeable difference)

Es la diferencia mínima perceptible entre dos estímulos, Eje:

evolución de un logo, como el de Cerveza Presidente/ evolución de la lata de sopa campbells



PERCEPCIÓN SUBLIMINAL

Ocurre cuando el estimulo esta debajo del nivel de conciencia del consumidor. Hoy en día no hay pruebas de que estos estimulos realmente esten en uso y se encuentran penados por la ley. Este tipo de estimulo puede ser:

  • visual
  • auditivos

RIESGO Y PERCEPCIÓN

El consumidor se enfrenta a 5 tipos de riesgos al comprar un producto:

  • Desempeño
  • Financiero (right value for the money)
  • Físico (seguridad)
  • Tiempo
  • Social (percepcion de otros con nuestras decisiones)
  • Psicológico (estilo de vida)


Algunos usos dados a la percepción en la industria:

  • Sonido o música que se ha demostrado ayuda al consumo.
  • Diseño de iluminacion (casinos Vs habitaciones).
  • Manejo de olores adecuados a lo que el cliente esta comprando.


APRENDIZAJE

Proceso a través del cual los indivuduos adquieren el conocimiento y experiencia de compras y consumos que aplican.

Proceso de aprendizaje:

  • Los productos nos recuerdan experiencias de nuestra vida
  • Productos + memoria =m lealtad a la marca
Repetición y memoria
  • Repetición incrementa el aprendizaje facilita la recordación.
  • Más exposiciones=incremento conciencia de marca.
  • Cuando la exposicion decrece, el producto se extingue, sin embargo demasiada exposicion lleva al desgaste de la publicidad.
GENERALIZACIÓN DE ESTÍMULOS

Tendencia a utilizar asociaciones positivas con marcas o empresas para obtener respuestas favorables:

  • Familia de marca
  • Extensión de linea de producto
  • Licencias (similar a la franquicia, condiciones del contrato son distintos, se usa mas para productos)
  • Empaques similares

Resumen No.4-Oct.06-2009

"lA MOTIVACION DEL CONSUMIDOR "


Motivacion: es una fuerza psicologica e impulsora que desde dentro de los individuos, los empuja a realizar acciones y en este caso consumos.

El consumo es el resultado de tres factores:

  • Capacidad:conocimiento, capacidad fisica y recursos
  • Oportunidad: convivencia de tiempo y lugar
  • Motivacion: que necesidad satisfaremos a traves de este consumo

Necesidades: son la esencia del concepto de marketing.

Tipos de necesidades:

  • Innatas: de caracter fisiologico, consideradas primarias.
  • Adquiridas: aprendidas en base a la cultura o ambiente que rodea al individuo. Consideradas secundarias, resultado del estado psicologico del individuo e interrelaciones con los demás

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

  • Fisiologicas: alimento, alojameinto, bebidas.
  • Seguridad: alojamiento, servicios orientados al segmento femenino.
  • Auto-estima: productos de lujo o alto nivel, hotel 5 estrellas, servicio de mayordomo.
  • Sociales: clubes a traves de membresias
  • programas educativos, conferencias, seminarios

METAS

son el resultado deseado a partir de un comportamiento motivado. estas puedes ser:
  • Metas genéricas: son categorias generales que los consumidores perciben como una forma de satisfacer sus necesidades
  • Metas especificas: son productos o servicios especificos que los consumidores anhelan o desean y su adquisición es la meta.

Al momento de seleccionar las metas, estas dependerán de:
  • Experiencias personales.
  • Capacidad física.
  • Valores y normas culturales prevalecientes.
  • Accesibilidad de la meta en cuestion en los entornos físico y social.

MOTIVOS RACIONALES VS EMOCIONALES
  • Racionalidad implica que los consumidores seleccionan las metas basados en criterios objetivos, tales como: tamaño, peso, precio, etc
  • Emocional implica la selección de metas de acuerdo a criterios personales o subjetivos

LA DINAMICA DE LA MOTIVACIÓN
  • Las necesidades nunca se satisfacen por completo.
  • Nuevas necesidades surgen tan pronto las viejas necesidades son satisfecha.
  • Quien logra sus metas, automaticamente establece nuevas y mas altas metas para si.

ALGUNOS MOTIVADORES TURÍSTICOS
  • Físicos: relajacion, sun tan, ejercicio y salud, sexo
  • Emocionales: nostalgia, romance, aventura, escapismo, fantasia, satisfaccion espiritual
  • Culturales: sightseeing, experimentar otras culturas
  • Estatus: exclusividad, lograr un buen negocio (deal), ostentación
  • Desarrollo personal: aprender una nueva habilidad, aumentar el conocimiento
  • Personales: visitar amigos y parientes, hacer nuevos amigos, etc

FRUSTRACIÓN


La falta de alcanzar una meta puede llevar a la frustración. Algunos se adaptan; otros adoptan mecanismos de defensas para proteger su ego.

Resumen No.3-Sept.29-2009


POR QUE ES NECESARIA LA SEGMENTACIÓN?

  • Las necesidades de los consumidores son distintas.
  • La diferenciacion ayuda a los productos a ser competitivos.
  • Segmentación ayuda a seleccionar los medios idoneos para la comunicación.


BASES PARA LA SEGMENTACIÓN


Relacionadas con el individuoGeografía.
  • Demografía.
  • Socio Cultural.
  • Psicología (motivacion, niveles de aprendizaje, personalidad, estilos de vida, percepción).
Relacionadas con el consumo del producto

  • Situación de uso.
  • Beneficios.
  • Tasa de uso.